Zusammenfassung:
Der Artikel beschreibt den Ablauf für die Reklamation eines defekten Artikels innerhalb der Gewährleistungszeit. Kund:innen sollen das Online-Reklamationsformular ausfüllen und einen Kaufnachweis sowie Bilder des Defekts hochladen. Alternativ kann die Reklamation auch über den Fachhandel erfolgen.
Inhalt:
Wenn ein Artikel innerhalb der Gewährleistungszeit defekt ist, folge bitte diesem Ablauf:
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Online-Reklamationsformular ausfüllen:
➤ Reklamationsformular: https://www.alvi.de/pages/reklamation -
Dateiupload:
- Max. Dateigröße: 10 MB
- Erlaubte Formate: jpg, png, pdf
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Erforderlich:
- Kaufnachweis in Form von einer Quittung, Bestellbestätigung oder Kontoauszug
- Bestellnummer nur wenn über Alvi direkt gekauft z. Bsp. ALVS12345
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Bearbeitung:
- Nach Prüfung des Defekts erfolgt eine Rückmeldung per E-Mail.
- Die Bearbeitung kann einige Tage in Anspruch nehmen.
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Alternative über Fachhandel:
- Wenn das Produkt bei einem Fachhändler gekauft wurde, kann die Reklamation auch dort eingereicht werden.
- Auch hier ist ein Kaufnachweis erforderlich.